Politica di rimborso e reso di VelourDoll
A causa della natura personale e intima dei nostri prodotti, VelourDoll non accetta resi o cambi senza motivo.
Si prega di esaminare attentamente tutti i dettagli del prodotto, le dimensioni, il materiale, le caratteristiche, la destinazione di spedizione e le informazioni sull'ordine prima di effettuare l'ordine.
Annullamento dell'ordine
È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine entro 48 ore dalla sua effettuazione, a condizione che l'ordine non sia già stato spedito, elaborato dal magazzino o consegnato al corriere.
Se l'ordine è già stato spedito, non può essere annullato liberamente. Se viene richiesta un'intercettazione durante il transito, il cliente è responsabile delle spese di intercettazione e dei costi di spedizione di andata e ritorno.
I rimborsi approvati vengono solitamente accreditati sul metodo di pagamento originale entro 3–5 giorni lavorativi, a seconda del tuo fornitore di servizi di pagamento.
Prodotti non restituibili
I seguenti articoli non sono idonei per resi senza motivo:
• Bambole sessuali
• Torse di bambole
• Prodotti per uso intimo
• Prodotti sanitari o igienici personali
• Prodotti usati o aperti
• Prodotti danneggiati a causa della manipolazione da parte del cliente, dell'uso improprio o del posizionamento forzato
• Prodotti in silicone pieno, a meno che non vi sia un problema di qualità approvato
Problemi di qualità
Se il tuo prodotto presenta un problema di qualità, devi contattarci entro 7 giorni dalla consegna.
Invia un'e-mail a:
support@VelourDoll.com
Includi:
• Numero dell'ordine
• Foto o video chiari del problema
• Foto della scatola esterna
• Foto dell'etichetta di spedizione
• Foto del danno al prodotto, se applicabile
• Una descrizione dettagliata del problema
Le segnalazioni effettuate dopo 7 giorni potrebbero non essere accettate.
Se il problema viene confermato, VelourDoll potrà offrire una delle seguenti soluzioni a seconda della situazione:
• Ricambio
• Risarcimento parziale
• Prodotto sostitutivo
• Rimborso completo, solo se il prodotto è gravemente danneggiato e inutilizzabile
Pacco danneggiato o prodotto danneggiato
Se la scatola di spedizione e il prodotto sono visibilmente danneggiati al momento della consegna, ti consigliamo vivamente di rifiutare il pacco direttamente.
Se accetti il pacco, devi contattarci il prima possibile e fornire:
• Foto della scatola esterna
• Foto dell'etichetta di spedizione
• Foto del danno al prodotto
Il risarcimento dipenderà dal livello del danno. Se il prodotto è danneggiato al punto da non poter essere utilizzato, potremmo fornire un prodotto sostitutivo o un rimborso completo dopo una verifica.
Se il cliente firma per il pacco, non segnala il danno e in seguito restituisce il prodotto senza autorizzazione, non sarà garantito alcun rimborso se il magazzino ritiene il prodotto inutilizzabile o inadatto alla rivendita.
Politica sui prodotti in silicone pieno
I prodotti in silicone pieno non sono idonei per resi o cambi.
Se un prodotto in silicone pieno presenta un problema di qualità confermato, potremmo offrire una sostituzione, ricambi, assistenza per la riparazione, un risarcimento parziale o altre soluzioni post-vendita adeguate.
Un rimborso completo viene preso in considerazione solo quando il problema è grave, verificato e non può essere ragionevolmente risolto con una sostituzione o un risarcimento.
Trucco, dettagli superficiali e normale usura
Alcuni dettagli del prodotto, inclusi il trucco, i dettagli del viso dipinti o la colorazione superficiale, possono sbiadire o cancellarsi durante l'uso. Ciò non è considerato un difetto di qualità.
Anche le parti in TPE e le aree in materiale morbido possono mostrare nel tempo normali segni di manipolazione o utilizzo.
Avvertenza su scheletro e posizionamento
La maggior parte delle bambole dei magazzini esteri utilizza scheletri standard, salvo diversa indicazione.
Lo scheletro non deve essere forzato, piegato eccessivamente o posizionato oltre i normali movimenti umani. I danni causati da piegature forzate, pose forzate, conservazione impropria o uso improprio non sono coperti come problemi di qualità.
Si prega di consultare le istruzioni del prodotto prima dell'uso.
Resi non autorizzati
Non restituire alcun prodotto senza contattarci prima.
I resi non autorizzati potrebbero non essere accettati, identificati o rimborsati. Se un prodotto restituito è aperto, usato, danneggiato, incompleto o compromette la rivendita secondaria, non verrà emesso alcun rimborso.
Il cliente è responsabile di eventuali costi di spedizione per resi non autorizzati.
Pacchi rifiutati
Se un cliente rifiuta la consegna senza un motivo valido e approvato, il cliente è responsabile della spedizione originale, della spedizione di ritorno e di eventuali costi del corriere o del magazzino.
I rimborsi, se applicabili, saranno esaminati solo dopo che il magazzino avrà ricevuto e ispezionato l'articolo restituito.
Pacchi mancanti o smarriti
Se il corriere conferma che un pacco è smarrito o presenta un'anomalia, ti aiuteremo ad aprire un reclamo.
Il cliente deve fornire le prove richieste, tra cui uno screenshot completo dell'ordine in inglese che mostri l'indirizzo di spedizione, il numero di tracciamento, il valore dell'ordine e i dettagli dell'ordine.
Dopo l'approvazione del reclamo, potremmo offrire una spedizione sostitutiva o un rimborso completo.
Se il cliente non riesce a fornire le prove richieste, potremmo non essere in grado di elaborare il reclamo.
Rimborsi in ritardo o mancati
Se il tuo rimborso è stato approvato ma non lo hai ancora ricevuto, ti preghiamo innanzitutto di controllare nuovamente il tuo conto bancario.
Successivamente, contatta la tua società di carte di credito o il tuo fornitore di servizi di pagamento, poiché i tempi di elaborazione possono variare.
Se dopo aver completato questi passaggi non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo:
support@VelourDoll.com