Bienvenue chez VelourDoll. En accédant à notre site web, en parcourant nos produits ou en passant commande, vous acceptez les Conditions d’utilisation suivantes. Veuillez lire attentivement ces conditions avant d’utiliser notre site web.
1. Exigence d’âge
VelourDoll vend des produits destinés aux adultes et uniquement destinés à un public adulte.
En utilisant ce site web ou en passant commande, vous confirmez avoir au moins 18 ans, ou avoir atteint l’âge légal requis pour acheter des produits pour adultes dans votre lieu de résidence, selon l’âge le plus élevé.
Vous confirmez également qu’il est légal dans votre pays, votre État, votre province ou votre région de consulter, d’acheter, de recevoir et de posséder nos produits.
VelourDoll se réserve le droit d’annuler toute commande si nous estimons que l’acheteur n’a pas l’âge légal requis ou si la commande pourrait enfreindre les lois applicables.
2. Conformité légale
Il incombe au client de comprendre et de respecter toutes les lois, réglementations, règles douanières, restrictions à l’importation et exigences locales applicables aux produits pour adultes dans le pays ou la région de destination.
VelourDoll n’est pas responsable des commandes qui sont retardées, refusées, saisies, retournées ou détruites en raison des lois locales, des restrictions douanières, d’informations d’adresse incorrectes ou de limitations à l’importation.
Si votre lieu de résidence ne permet pas la livraison ou l’importation de produits pour adultes, nous pouvons annuler votre commande avant son expédition.
3. Informations sur les produits
Nous mettons tout en œuvre pour afficher les informations sur les produits, leurs caractéristiques, leurs matériaux, leurs images, leurs couleurs, leurs dimensions, leurs fonctionnalités et leur disponibilité le plus précisément possible.
Toutefois, de légères différences peuvent survenir en raison des mises à jour de fabrication, de l’éclairage, de la photographie, des paramètres d’affichage de l’écran, des finitions artisanales ou des ajustements apportés par les fournisseurs.
Les dimensions des produits, telles que la hauteur, le poids, le tour de poitrine, le tour de taille, le tour de hanches et la profondeur interne, sont des spécifications approximatives fournies par les fournisseurs et peuvent présenter de légères variations.
VelourDoll se réserve le droit de corriger à tout moment, sans préavis, les informations sur les produits, les prix, les descriptions, les images ou la disponibilité.
4. Disponibilité des produits
La disponibilité des produits peut varier en fonction des stocks de l’entrepôt, des stocks des fournisseurs, des conditions logistiques et des restrictions d’expédition régionales.
Si un produit devient indisponible après que vous ayez passé commande, nous pouvons vous contacter pour vous proposer un produit alternatif, attendre le réapprovisionnement ou émettre un remboursement.
5. Tarification et paiement
Tous les prix sont indiqués dans la devise affichée lors du paiement.
Les prix n’incluent pas, sauf indication contraire claire, les frais supplémentaires liés aux zones éloignées, aux zones insulaires, aux douanes, aux taxes, aux droits de douane ou aux transporteurs.
VelourDoll se réserve le droit de mettre à jour à tout moment les prix, les promotions, les remises, les frais d’expédition et la disponibilité des produits.
Nous nous réservons le droit de refuser, d’annuler ou de limiter toute commande si nous estimons qu’il existe une erreur de prix, un problème de paiement, un risque de fraude, un problème de stock ou une violation des présentes Conditions.
6. Confirmation de commande
Après avoir passé commande, vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation de commande. Cette confirmation ne garantit pas l’acceptation définitive de votre commande.
Votre commande n’est acceptée qu’après validation du paiement, vérification des informations de commande et préparation du produit pour l’expédition.
Nous pouvons vous contacter si nous avons besoin d’informations supplémentaires pour traiter votre commande.
7. Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 48 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été traitée, emballée, expédiée ou remise au transporteur.
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est pas garantie.
Si un colis est déjà en transit et que vous demandez son interception, son annulation ou son retour, vous êtes responsable de tous les frais d’interception du transporteur, des frais de manutention, des frais d’expédition initiaux, des frais de retour et des frais logistiques connexes.
Les remboursements approuvés seront recrédités sur le mode de paiement initial. Le délai de traitement peut varier selon votre fournisseur de paiement.
8. Expédition
VelourDoll expédie uniquement vers les pays et les régions pris en charge indiqués sur notre site web ou notre page de paiement.
Certaines îles, zones éloignées ou adresses difficiles d’accès peuvent nécessiter des frais d’expédition supplémentaires. Si l’entrepôt ou le transporteur classe votre adresse comme éloignée ou insulaire, vous devrez peut-être payer les frais d’expédition supplémentaires réels avant l’expédition.
Si vous n’acceptez pas les frais d’expédition supplémentaires requis, nous pouvons annuler votre commande et vous rembourser avant son expédition.
Les délais de livraison ne sont que des estimations. VelourDoll n’est pas responsable des retards causés par les transporteurs, les douanes, les jours fériés, la météo, les informations d’adresse incorrectes, les échecs de livraison, les limitations de livraison dans les zones éloignées ou les événements indépendants de notre volonté.
Veuillez consulter notre Politique d’expédition pour obtenir tous les détails.
9. Exactitude de l’adresse
Les clients sont responsables de fournir une adresse d’expédition complète et exacte.
Si l’adresse est incorrecte, incomplète, inaccessible ou modifiée après l’expédition, le client est responsable de tous les frais connexes, y compris les frais de modification d’adresse, les frais d’interception, les frais de retour, de réexpédition et de manutention du transporteur.
Les modifications d’adresse après l’expédition ne sont pas garanties, même si des frais de manutention du transporteur ont été payés.
10. Échec de livraison, colis refusés et commandes non réclamées
Si un colis est refusé, non réclamé, retourné en raison d’un échec de livraison ou est impossible à livrer en raison d’une erreur du client, ce dernier est responsable de tous les frais d’expédition et de manutention connexes.
Cela peut inclure les frais d’expédition initiaux, les frais de retour, les frais de réexpédition, les frais de manutention de l’entrepôt et les frais de manutention du transporteur.
Les remboursements, le cas échéant, ne seront examinés qu’après le retour du produit à l’entrepôt et son inspection.
Si le produit est ouvert, utilisé, endommagé, incomplet ou n’est plus adapté à la revente, aucun remboursement ne sera accordé.
11. Colis perdus, volés ou livrés
Si le suivi indique qu’un colis a été livré, VelourDoll peut fournir la preuve de livraison disponible fournie par le transporteur.
Si le service de livraison avec signature n’a pas été acheté, aucune indemnisation n’est garantie pour les colis marqués comme livrés.
Si un colis est perdu ou si le suivi indique un statut anormal, nous pouvons vous aider à déposer une réclamation auprès du transporteur ou de l’entrepôt. Le client doit fournir les preuves requises, notamment des captures d’écran complètes de la commande en anglais indiquant l’adresse d’expédition, le numéro de suivi, le montant de la commande et les détails de la commande.
Si les preuves requises ne sont pas fournies, nous pourrions être dans l’impossibilité de traiter la réclamation.
12. Retours et remboursements
En raison de la nature personnelle et intime de nos produits, VelourDoll n’accepte aucun retour ni échange sans motif.
Les produits ne peuvent pas être retournés simplement parce que le client a changé d’avis, a commandé le mauvais article, n’a pas apprécié le produit après sa livraison ou ne le souhaite plus.
Les problèmes de qualité doivent être signalés dans les 7 jours suivant la livraison.
Les clients doivent fournir des photos ou vidéos claires, les informations de commande, des photos de l’emballage extérieur, des photos de l’étiquette d’expédition et des détails sur le problème du produit.
Si le problème est confirmé, VelourDoll peut proposer une pièce de rechange, un produit de remplacement, une compensation partielle ou un remboursement, selon la situation.
Veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour pour obtenir tous les détails.
13. Politique relative aux produits entièrement en silicone
Les produits entièrement en silicone ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Si un produit entièrement en silicone présente un problème de qualité confirmé, VelourDoll peut proposer un remplacement, des pièces de rechange, une assistance de réparation, une compensation partielle ou une autre solution après-vente.
Un remboursement intégral n’est envisagé que si le problème est grave, vérifié et ne peut raisonnablement être résolu par un remplacement ou une compensation.
14. Utilisation et entretien des produits
Les clients sont responsables de l’utilisation et de l’entretien appropriés des produits.
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un positionnement forcé, un nettoyage inadéquat, un stockage inapproprié, des objets tranchants, une force excessive, une flexion prononcée de la structure, une modification ou le non-respect des instructions ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité.
La plupart des poupées de l’entrepôt d’outre-mer utilisent une structure standard, sauf indication contraire. La structure ne doit pas être forcée au-delà des mouvements naturels d’un être humain.
Le maquillage, les détails peints, la coloration de surface et certaines finitions en matériaux souples peuvent s’estomper, s’effacer ou s’user avec le temps. Cela est considéré comme une usure normale et non comme un défaut de qualité.
15. Retours non autorisés
Ne retournez aucun produit sans nous contacter au préalable.
Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés, identifiés, traités, remboursés ou compensés.
Les adresses d’entrepôt européen n’acceptent pas les retours de clients. Si un colis est retourné sans autorisation, l’entrepôt peut être dans l’impossibilité d’identifier l’article, et aucun remboursement ni compensation ne sera garanti.
Le client est responsable de tous les frais liés aux retours non autorisés.
16. Avis relatif aux produits personnels et intimes
Nos produits sont des produits pour adultes destinés à un usage personnel.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de revente, les produits ouverts, utilisés, manipulés ou destinés à un usage intime ne peuvent être retournés, sauf si un problème de qualité vérifié est signalé dans le délai requis.
VelourDoll ne fournit aucun conseil médical, sanitaire, relationnel ou sexuel. Les informations sur les produits figurant sur notre site web sont fournies uniquement à des fins générales d’information et d’achat.
17. Utilisation interdite
Vous acceptez de ne pas utiliser notre site web ni nos produits à des fins illégales, nuisibles, abusives, frauduleuses, abusives ou non autorisées.
Vous ne pouvez pas utiliser notre site web pour :
- Enfreindre toute loi ou réglementation
- Acheter des produits si vous êtes mineur
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- Revendre des produits en violation des lois applicables ou des règles de la plateforme
Nous nous réservons le droit de refuser le service, d’annuler des commandes ou de restreindre l’accès si nous estimons que les présentes Conditions ont été violées.
18. Propriété intellectuelle
Tout le contenu du site web, y compris les textes, les descriptions de produits, les images, les graphismes, les logos, l’identité de marque, la mise en page et les éléments de conception, appartient à VelourDoll ou à ses fournisseurs de contenu, sauf indication contraire.
Vous ne pouvez pas copier, reproduire, modifier, distribuer, publier, vendre ou utiliser notre contenu sans autorisation écrite.
19. Services tiers
Notre site web peut utiliser des services tiers tels que des processeurs de paiement, des transporteurs, des outils d’analyse, des applications ou des services de plateforme.
Nous ne sommes pas responsables des sites web tiers, des services, des retards, des erreurs, des politiques ou des problèmes techniques échappant à notre contrôle.
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20. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, VelourDoll n’est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris la perte de bénéfices, la perte de données, les retards de livraison, les problèmes douaniers, la mauvaise utilisation d’un produit, l’impossibilité d’utiliser notre site web ou nos produits.
Notre responsabilité maximale pour toute réclamation liée à une commande ne dépassera pas le montant payé par le client pour cette commande spécifique.
21. Force majeure
VelourDoll n’est pas responsable des retards, défaillances ou pertes causés par des événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris, sans s’y limiter, les catastrophes naturelles, les intempéries graves, les pandémies, les retards douaniers, les perturbations des transporteurs, les grèves, la guerre, les actions gouvernementales, les problèmes d’entrepôt, les retards des fournisseurs ou les défaillances techniques.
22. Erreurs, inexactitudes et omissions
Parfois, les informations figurant sur notre site web peuvent contenir des erreurs, des inexactitudes ou des omissions relatives aux descriptions de produits, aux prix, aux promotions, aux frais d’expédition, à la disponibilité ou aux estimations de livraison.
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23. Confidentialité
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24. Modifications des présentes Conditions
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25. Coordonnées
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