Politique d’expédition de VelourDoll
Chez VelourDoll, nous travaillons avec des partenaires d’entrepôt internationaux et régionaux afin d’assurer des expéditions discrètes pour les produits et les destinations admissibles.

Destinations d’expédition
Nous expédions actuellement uniquement vers les pays et les régions pris en charge figurant sur notre site web ou sur notre page de paiement. Si votre pays d’expédition n’est pas disponible lors du paiement, nous ne pouvons pas livrer dans cette zone.
Certaines îles, régions éloignées ou difficiles d’accès peuvent nécessiter des frais d’expédition supplémentaires. Si le transporteur ou l’entrepôt classe votre adresse comme étant éloignée ou située sur une île, vous devrez peut-être payer les frais d’expédition supplémentaires réels avant que votre commande ne puisse être expédiée.
Si des frais d’expédition supplémentaires s’appliquent et que vous ne souhaitez pas poursuivre, nous pourrons annuler et rembourser la commande avant son expédition.

Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés avant leur expédition. Le délai de traitement peut varier en fonction de la disponibilité de l’entrepôt, de la vérification de la commande, des horaires de prise en charge par le transporteur et des jours fériés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par e-mail.

Délai de livraison
Les délais de livraison estimés varient selon la destination, l’emplacement de l’entrepôt, le service du transporteur, le dédouanement, les jours fériés, la météo et autres conditions d’expédition.
Il peut falloir 1 à 3 jours ouvrés après l’expédition pour que les informations de suivi soient mises à jour.

Exactitude de l’adresse
Veuillez vous assurer que votre adresse d’expédition est complète et correcte avant de passer votre commande.
Si vous devez modifier votre adresse d’expédition après avoir passé une commande, contactez-nous immédiatement à l’adresse suivante :
support@VelourDoll.com
Les modifications d’adresse ne sont pas garanties. Si le colis est déjà en transit, le client est responsable de tous les frais de modification d’adresse facturés par le transporteur. Ces frais peuvent s’appliquer même si la demande de modification d’adresse n’aboutit pas.

Échec de livraison, colis refusés et commandes non réclamées
Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte, d’une tentative de livraison infructueuse, d’un refus ou du fait que le client n’accepte pas le colis, le client est responsable de tous les frais d’expédition associés, y compris les frais d’expédition initiaux, les frais de retour, les frais de manutention du transporteur et tout autre frais d’entrepôt ou de logistique.
Si un colis est refusé sans motif valable, le client doit soit payer les frais d’expédition aller-retour, soit organiser le retour à ses propres frais. Les retours contre remboursement à la livraison ne sont pas acceptés.
Les remboursements, le cas échéant, ne seront envisagés qu’après réception et inspection de l’article retourné par l’entrepôt. Si le produit est utilisé, endommagé, ouvert, incomplet ou n’est plus adapté à la revente, aucun remboursement ne sera accordé.

Interception en cours de livraison
Si un client demande d’intercepter ou d’annuler un colis alors qu’il est déjà en transit, le client est responsable des frais d’interception du transporteur et des frais d’expédition aller-retour. Les frais de retour sont généralement identiques aux frais d’expédition initiaux.
L’interception n’est pas garantie.

Suivi perdu ou anormal
Un colis peut être considéré comme perdu ou présenter une anomalie si le suivi n’est pas mis à jour pendant une période inhabituellement longue ou si le transporteur indique un statut de livraison anormal.
Pour nous permettre d’ouvrir une réclamation, le client doit fournir une capture d’écran complète en anglais de la plateforme de commande indiquant :
• L’adresse d’expédition du client 
• Le numéro de suivi 
• La valeur de la commande 
• Tous les détails de la commande 
Les captures d’écran partielles peuvent ne pas être acceptées.
Après examen et approbation de la réclamation par le transporteur ou l’entrepôt, nous pourrons proposer un remboursement intégral ou une expédition de remplacement. Si le client ne peut pas fournir la preuve requise, nous pourrons être dans l’impossibilité de traiter la réclamation.

Livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré, mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu, nous pouvons fournir les preuves de livraison disponibles, telles qu’une confirmation de livraison contre signature (POD).
Si le service de livraison contre signature n’a pas été acheté, aucune indemnisation n’est garantie.
Pour demander une enquête auprès du transporteur, le client devra peut-être fournir une preuve que le colis n’a pas été reçu, telle qu’une séquence d’images de vidéosurveillance ou une autre preuve provenant de la zone de livraison. Le succès des enquêtes menées par les transporteurs n’est pas garanti.

Retours à l’entrepôt
Veuillez ne retourner aucun produit sans nous contacter au préalable.
Les adresses des entrepôts européens n’acceptent pas les retours de clients. Si un colis est retourné sans autorisation, l’entrepôt peut être dans l’incapacité de l’identifier, et aucun remboursement ni aucune indemnisation ne sera garanti.
Pour tout problème lié à un retour, contactez :
support@VelourDoll.com