VelourDoll Versandrichtlinien
Bei VelourDoll arbeiten wir mit Lagerpartnern im Ausland und in der Region zusammen, um einen diskreten Versand für berechtigte Produkte und Ziele anzubieten.

Versandziele
Wir versenden derzeit nur in die auf unserer Website oder auf der Checkout-Seite aufgeführten unterstützten Länder und Regionen. Wenn Ihr Zielland beim Checkout nicht verfügbar ist, können wir an diesen Ort nicht liefern.
Für einige Inseln, abgelegene Gebiete oder schwer zugängliche Regionen können zusätzliche Versandkosten anfallen. Wenn Ihre Adresse vom Versanddienstleister oder Lager als abgelegen oder auf einer Insel eingestuft wird, müssen Sie möglicherweise die tatsächlichen zusätzlichen Versandkosten bezahlen, bevor Ihre Bestellung versandt werden kann.
Wenn zusätzliche Versandkosten anfallen und Sie nicht fortfahren möchten, können wir die Bestellung vor dem Versand stornieren und erstatten.

Bearbeitungszeit
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen vor dem Versand bearbeitet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Lagerverfügbarkeit, Bestellprüfung, Abholplänen des Versanddienstleisters und Feiertagen variieren.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie die Sendungsverfolgung per E-Mail.

Lieferzeit
Die voraussichtlichen Lieferzeiten variieren je nach Ziel, Lagerstandort, Versanddienstleistung, Zollabfertigung, Feiertagen, Wetter und anderen Versandbedingungen.
Es kann 1–3 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgung nach dem Versand aktualisiert wird.

Korrektheit der Adresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Wenn Sie Ihre Lieferadresse nach der Aufgabe einer Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:
support@VelourDoll.com
Adressänderungen sind nicht garantiert. Wenn das Paket bereits unterwegs ist, ist der Kunde für alle Gebühren des Versanddienstleisters für die Adressänderung verantwortlich. Diese Gebühren können auch dann anfallen, wenn die Adressänderungsanfrage nicht erfolgreich war.

Fehlgeschlagene Zustellung, abgelehnte Pakete und nicht abgeholte Bestellungen
Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, eines fehlgeschlagenen Zustellversuchs, einer Ablehnung oder weil der Kunde das Paket nicht annimmt, nicht zugestellt werden kann, ist der Kunde für alle damit verbundenen Versandkosten verantwortlich, einschließlich ursprünglicher Versandkosten, Rücksendekosten, Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters und aller anderen Lager- oder Logistikkosten.
Wenn ein Paket ohne triftigen Grund abgelehnt wird, muss der Kunde entweder die Hin- und Rücksendekosten bezahlen oder die Rücksendung auf eigene Kosten veranlassen. Rücksendungen per Nachnahme werden nicht akzeptiert.
Erstattungen, sofern zutreffend, werden erst in Betracht gezogen, nachdem das Lager den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft hat. Wenn das Produkt gebraucht, beschädigt, geöffnet, unvollständig oder nicht mehr für den Wiederverkauf geeignet ist, wird keine Erstattung gewährt.

Abfangen während des Transports
Wenn ein Kunde verlangt, ein Paket abzufangen oder zu stornieren, während es sich bereits im Transport befindet, ist der Kunde für die Abfanggebühr des Versanddienstleisters und die Hin- und Rücksendekosten verantwortlich. Die Rücksendekosten entsprechen in der Regel den ursprünglichen Versandkosten.
Das Abfangen ist nicht garantiert.

Verlorene oder fehlerhafte Sendungsverfolgung
Ein Paket kann als verloren oder fehlerhaft betrachtet werden, wenn die Sendungsverfolgung ungewöhnlich lange nicht aktualisiert wurde oder der Versanddienstleister einen fehlerhaften Zustellungsstatus anzeigt.
Um uns bei der Eröffnung eines Schadensfalls zu helfen, muss der Kunde einen vollständigen englischen Screenshot von der Bestellplattform bereitstellen, der Folgendes zeigt:
• Lieferadresse des Kunden 
• Sendungsverfolgungsnummer 
• Bestellwert 
• Vollständige Bestelldetails 
Teilweise Screenshots werden möglicherweise nicht akzeptiert.
Nachdem der Schadensfall vom Versanddienstleister oder Lager geprüft und genehmigt wurde, können wir eine vollständige Erstattung oder eine Ersatzlieferung anbieten. Wenn der Kunde den erforderlichen Nachweis nicht erbringen kann, können wir den Schadensfall möglicherweise nicht bearbeiten.

Als zugestellt, aber nicht erhalten
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, der Kunde jedoch angibt, es nicht erhalten zu haben, können wir verfügbare Zustellnachweise bereitstellen, wie z. B. eine POD-Bestätigung.
Wenn kein Unterschriftempfang erworben wurde, ist eine Entschädigung nicht garantiert.
Um eine Untersuchung durch den Versanddienstleister anzufordern, muss der Kunde möglicherweise Nachweise erbringen, dass das Paket nicht erhalten wurde, wie z. B. Aufnahmen von Überwachungskameras oder andere Nachweise aus dem Zustellgebiet. Der Erfolg von Untersuchungen durch den Versanddienstleister ist nicht garantiert.

Rücksendung an das Lager
Bitte senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.
Europäische Lageradressen akzeptieren keine Rücksendungen von Kunden. Wenn ein Paket ohne Genehmigung zurückgesendet wird, kann das Lager es möglicherweise nicht identifizieren, und es wird weder eine Erstattung noch eine Entschädigung garantiert.
Bei Problemen im Zusammenhang mit Rücksendungen kontaktieren Sie bitte:
support@VelourDoll.com