VelourDoll-Erstattungs- und Rückgabebedingungen
Aufgrund der persönlichen und intimen Art unserer Produkte akzeptiert VelourDoll keine Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen.
Bitte prüfen Sie vor der Bestellung sorgfältig alle Produktdetails, die Größe, das Material, die Funktionen, den Lieferort und die Bestellinformationen.
Bestellstornierung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach der Aufgabe stornieren, sofern sie noch nicht versandt, vom Lager bearbeitet oder dem Versanddienstleister übergeben wurde.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Bei einer angeforderten Abholung während des Transports trägt der Kunde die Abholgebühren und die Hin- und Rückversandkosten.
Genehmigte Erstattungen werden je nach Zahlungsanbieter in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Nicht rückgabefähige Produkte
Die folgenden Artikel können nicht ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden:
• Sexpuppen
• Puppentorsos
• Produkte für den intimen Gebrauch
• Persönliche Gesundheits- oder Hygieneprodukte
• Gebrauchte oder geöffnete Produkte
• Durch Kundenhandhabung, unsachgemäßen Gebrauch oder erzwungene Positionierung beschädigte Produkte
• Vollsilikonprodukte, es sei denn, es liegt ein bestätigter Qualitätsmangel vor
Qualitätsmängel
Wenn Ihr Produkt einen Qualitätsmangel aufweist, müssen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung kontaktieren.
Bitte senden Sie eine E-Mail an:
support@VelourDoll.com
Fügen Sie Folgendes bei:
• Bestellnummer
• Deutliche Fotos oder Videos des Mangels
• Foto des Außenkartons
• Foto des Versandetiketts
• Foto der Produktbeschädigung, falls zutreffend
• Eine detaillierte Beschreibung des Mangels
Meldungen, die nach 7 Tagen eingehen, werden möglicherweise nicht akzeptiert.
Wenn der Mangel bestätigt wird, kann VelourDoll je nach Situation eine der folgenden Lösungen anbieten:
• Ersatzteil
• Teilweise Entschädigung
• Ersatzprodukt
• Vollständige Erstattung, nur wenn das Produkt schwer beschädigt und unbrauchbar ist
Beschädigte Verpackung oder beschädigtes Produkt
Wenn der Versandkarton und das Produkt bei der Lieferung sichtbar beschädigt sind, empfehlen wir dringend, die Annahme des Pakets direkt abzulehnen.
Wenn Sie das Paket annehmen, müssen Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren und Folgendes bereitstellen:
• Fotos des Außenkartons
• Fotos des Versandetiketts
• Fotos der Produktbeschädigung
Die Entschädigung hängt vom Ausmaß des Schadens ab. Wenn das Produkt so beschädigt ist, dass es nicht mehr verwendet werden kann, können wir nach Prüfung einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung anbieten.
Wenn der Kunde das Paket entgegennimmt, keinen Schaden meldet und das Produkt später ohne Genehmigung zurücksendet, kann keine Erstattung garantiert werden, wenn das Lager das Produkt als unbrauchbar oder für den Wiederverkauf ungeeignet einstuft.
Richtlinie für Vollsilikonprodukte
Vollsilikonprodukte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Wenn ein Vollsilikonprodukt einen bestätigten Qualitätsmangel aufweist, können wir einen Ersatz, Ersatzteile, Reparaturunterstützung, eine teilweise Entschädigung oder andere geeignete Kundendienstlösungen anbieten.
Eine vollständige Erstattung wird nur in Betracht gezogen, wenn der Mangel schwerwiegend ist, bestätigt wurde und sich nicht angemessen durch Ersatz oder Entschädigung beheben lässt.
Make-up, Oberflächendetails und normale Abnutzung
Einige Produktdetails, einschließlich Make-up, gemalter Gesichtsdarstellungen oder Oberflächenfärbung, können sich während des Gebrauchs verblassen oder abreiben. Dies gilt nicht als Qualitätsmangel.
TPE-bezogene Teile und Bereiche aus weichem Material können im Laufe der Zeit ebenfalls normale Gebrauchsspuren aufweisen.
Hinweis zu Skelett und Positionierung
Die meisten Puppen aus Übersee-Lagern verwenden Standard-Skelette, sofern nicht anders angegeben.
Das Skelett darf nicht mit Gewalt gebogen, überdehnt oder über die normale, menschenähnliche Bewegungsfreiheit hinaus positioniert werden. Schäden durch starkes Biegen, erzwungene Posen, unsachgemäße Lagerung oder unsachgemäßen Gebrauch gelten nicht als Qualitätsmangel.
Bitte lesen Sie vor dem Gebrauch die Produktanleitung.
Unbefugte Rücksendungen
Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.
Unbefugte Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert, identifiziert oder erstattet. Wenn ein zurückgesendetes Produkt geöffnet, benutzt, beschädigt oder unvollständig ist oder den Weiterverkauf beeinträchtigt, wird keine Erstattung erfolgen.
Der Kunde ist für alle unbefugten Rücksendekosten verantwortlich.
Abgelehnte Pakete
Wenn ein Kunde eine Lieferung ohne einen gültigen, genehmigten Grund ablehnt, ist der Kunde für die ursprünglichen Versandkosten, die Rücksendekosten sowie alle Gebühren des Versanddienstleisters oder Lagers verantwortlich.
Erstattungen, falls zutreffend, werden erst geprüft, nachdem das Lager den zurückgesendeten Artikel erhalten und inspiziert hat.
Fehlende oder verlorene Pakete
Wenn der Versanddienstleister den Verlust oder einen unregelmäßigen Zustellversuch bestätigt, helfen wir bei der Eröffnung eines Schadensfalls.
Der Kunde muss den erforderlichen Nachweis erbringen, einschließlich eines vollständigen Screenshots der Bestellung in englischer Sprache, der Lieferadresse, Sendungsverfolgungsnummer, Bestellwert und Bestelldetails zeigt.
Nach Genehmigung des Schadensfalls können wir einen Ersatzversand oder eine vollständige Erstattung anbieten.
Wenn der Kunde den erforderlichen Nachweis nicht erbringen kann, können wir den Schadensfall möglicherweise nicht bearbeiten.
Späte oder fehlende Erstattungen
Wenn Ihre Erstattung genehmigt wurde, Sie diese aber noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie anschließend Ihre Kreditkartenfirma oder Ihren Zahlungsanbieter, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
Wenn Sie Ihre Erstattung auch nach diesen Schritten noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter:
support@VelourDoll.com